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臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 鄭曉軍 范韶華）2011年以來，市第二人民醫(yī)院緊緊圍繞全市衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展的大局，以“轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)、提高工作效率、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo)，在全院廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，精心部署，統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實(shí)，有力地促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的快速發(fā)展，“三好一滿意”活動(dòng)亮點(diǎn)紛呈。
改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，全力做到“服務(wù)好”。一是堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，開展了“愛心天使，微笑服務(wù)”活動(dòng)，推行了“送病人一個(gè)微笑，一句關(guān)切的話語”活動(dòng)，廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)待每位患者都要細(xì)心、耐心和真心。護(hù)理部在推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，要求護(hù)士走進(jìn)病房，走近病人，主動(dòng)了解病人需求，拉近了護(hù)士與病人之間的距離，加強(qiáng)了護(hù)患溝通和理解，提升了護(hù)理人員的整體素質(zhì)，受到了良好的效果。二是從掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門急診等窗口科室抓起，從符合病人需求的工作入手，實(shí)行節(jié)假日門診不休息，365天天天應(yīng)診；門診大廳設(shè)立導(dǎo)診臺(tái)，為患者提供導(dǎo)診服務(wù)；在門診樓、住院樓顯要位置公示科室布局、科室專業(yè)特色、專家信息和出診時(shí)間，方便患者就醫(yī)選擇；改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，增設(shè)服務(wù)窗口，縮短病人排隊(duì)等候時(shí)間；定期向社會(huì)公開藥費(fèi)價(jià)格，檢查項(xiàng)目?jī)r(jià)格，逐步推行臨床路徑、單病種費(fèi)用管理，努力提高收費(fèi)透明度，讓群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。
加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。該院一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)職工的醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí)。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，定期安排經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)水平精湛的高職人員，開展專題學(xué)術(shù)講座，向年輕醫(yī)護(hù)人員傳授新知識(shí)、新技術(shù)、新療法，不斷開展新項(xiàng)目，促進(jìn)醫(yī)療、診斷水平的提高。二是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處，積極推行同級(jí)別醫(yī)院檢查結(jié)果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深受患者好評(píng)。三是每月開展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。按照《處方管理辦法》要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)溝通，責(zé)令其改正，否則全院通報(bào)批評(píng)進(jìn)行處罰。該院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。該院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷增強(qiáng)。設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，杜絕了醫(yī)務(wù)人員收受紅包、拿回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，2011年結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，舉辦了醫(yī)患關(guān)系朋友化演講比賽，收到良好效果。院長(zhǎng)親自授課，對(duì)新聘人員進(jìn)行了“用心服務(wù)、服務(wù)到位”的醫(yī)院文化建設(shè)專題講座，讓新員工感受到了醫(yī)院積極向上、和諧發(fā)展的氛圍，受到了良好的教育。
深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。該院認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得了患者滿意和認(rèn)可，得到了社會(huì)的理解和支持。

  【責(zé)任編輯： 劉靜】