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贈品與承諾不符 消費者感到“透心涼”

律師提醒:合同一定要細簽 以免商家爽約不認賬

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 花費近萬元定制了一套整體櫥柜，商家送出的贈品卻名不副實，這讓家住東城九州花園的韓女士格外惱火。日前，她向本報反映：商家承諾，將贈送某品牌新款抽油煙機與燃氣灶。但是，上門安裝時，這兩樣產(chǎn)品竟然變了樣，與之前承諾的品牌和款式嚴重不符。”

　　9月中旬，忙于裝修的韓女士匆匆在神州裝飾城某櫥柜品牌下了訂單?！昂炗喓贤瑫r，商家稱預定交全款可享受大優(yōu)惠，無需加錢就可將贈品升級為品牌新款。而新款比舊款的品牌更好、性能更強，兩者的差價在上千元。”聽起來挺劃算，她毫不猶豫地交清全款，并再三叮囑商家務必依約進行。

　　幾天前，商家送貨上門并進行安裝。在安裝過程中，韓女士發(fā)現(xiàn)贈品與商家所承諾的品牌和款式完全不符。她用手機拍下贈品，當即去櫥柜店討說法。沒想到，該店負責人看到照片后，一口咬定贈品沒有送錯。他還拿出一張廣告宣傳單，以此告訴韓女士，廠家的活動就是如此，若想升級贈品，必須補足差價。

　　韓女士與商家多次協(xié)商未果，而商家的態(tài)度也讓她備感心寒。“我本想通過合同來證明商家當時的承諾?？墒?，合同只說明商家將贈送抽油煙機及燃氣灶，但沒有標注品牌和型號?！笔碌饺缃?，她不由傻了眼，“商家違背承諾，我如何捍衛(wèi)自己的權益?口頭協(xié)議能否作為維權憑證?”對此，記者咨詢了我市某律師事務所安律師?！案鶕?jù)相關法律法規(guī)，經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。當事人不履行合同義務或履行合同義務不符合約定的，應承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或賠償損失等違約責任?！卑猜蓭熤赋?，韓女士可以要求商家繼續(xù)履行約定，但是口頭協(xié)議難以作為維權憑證?！?/p>

　　“以櫥柜來舉例，擬定書面合同時，消費者有權要求商家將產(chǎn)品型號、顏色、材質(zhì)、五金等重要信息填寫詳細，尤其要注意到貨時間和提取方式。在消費過程中，如果產(chǎn)生贈品，也要將贈品的信息詳細登記。必要時進行細節(jié)拍照，在發(fā)生糾紛時可以維權有據(jù)。”安律師以韓女士的遭遇提醒廣大消費者，購買特定的大件商品時，合同一定要細簽，以免商家爽約不認賬。

　　記者 李靜