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2009年，天貓商城“雙十一”銷(xiāo)售額為0.5億元;2010年，提高到9.36億元;2011年，躍升至33.6億元;2012年，天貓商城銷(xiāo)售額132億元、淘寶59億元;2013年，全網(wǎng)交易達(dá)500億元。

五年間，11月11日被冠以“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)”，從一個(gè)普通的日子逐漸演變成中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事。面對(duì)“雙十一”線(xiàn)上電商的火熱促銷(xiāo)，實(shí)體店也主動(dòng)“迎戰(zhàn)”，積極策劃促銷(xiāo)活動(dòng)，欲從“雙十一”購(gòu)物節(jié)中分一杯羹?！半p十一”，儼然有從網(wǎng)上蔓延到網(wǎng)下，進(jìn)而演變成“全民購(gòu)物節(jié)”的趨勢(shì)。為此，記者走訪(fǎng)了市區(qū)幾家購(gòu)物商場(chǎng)，近距離感受實(shí)體店在“雙十一”中的促銷(xiāo)活動(dòng)。

安達(dá)圣購(gòu)物中心：發(fā)起“蓮荷行動(dòng)”

安達(dá)圣購(gòu)物中心早在“雙十一”來(lái)臨的半個(gè)月前就在聯(lián)商網(wǎng)發(fā)起“蓮荷行動(dòng)”的倡議。“蓮荷”即“聯(lián)合”，取自古詩(shī)“接天蓮葉無(wú)窮碧，映日荷花別樣紅”。

安達(dá)圣購(gòu)物中心的靳經(jīng)理說(shuō)：“‘雙十一’幾乎已經(jīng)成為所有網(wǎng)民關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)，作為實(shí)體店鋪，我們應(yīng)該積極參與進(jìn)來(lái)，通過(guò)改變自己，讓顧客重新認(rèn)識(shí)實(shí)體店的購(gòu)物魅力，創(chuàng)造全新的購(gòu)物體驗(yàn)。

我們倡議實(shí)體店同行在每年的11月11日進(jìn)行聯(lián)合大促銷(xiāo)，以最優(yōu)惠的價(jià)格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋消費(fèi)者，與電商一起，營(yíng)造線(xiàn)上線(xiàn)下購(gòu)物大聯(lián)歡。”11月10日下午，雖然商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)還未開(kāi)始，但安達(dá)圣內(nèi)已經(jīng)有很多顧客前來(lái)選購(gòu)物品，靳經(jīng)理告訴記者，顧客提前來(lái)逛商場(chǎng)，對(duì)商品價(jià)格也是一種監(jiān)督，“我們絕對(duì)不會(huì)因?yàn)橐蛘劬凸室饨o商品標(biāo)上高價(jià)錢(qián)?！弊鳛轭櫩?，提前逛商場(chǎng)最主要的原因便是看促銷(xiāo)活動(dòng)是否足夠優(yōu)惠，“這次的折扣力度很大，當(dāng)季商品低至6.5折，還設(shè)有5折特惠區(qū)，會(huì)員雙倍積分，實(shí)行消費(fèi)滿(mǎn)額即贈(zèng)送各種代金券，而且11日當(dāng)天營(yíng)業(yè)時(shí)間將會(huì)延長(zhǎng)至晚上12點(diǎn)。我們就是希望通過(guò)實(shí)際的促銷(xiāo)活動(dòng)，把客流重新拉回實(shí)體店?！苯?jīng)理介紹，與電商相比，實(shí)體店依然有廣闊的發(fā)展空間，因?yàn)轭櫩涂梢杂H自體驗(yàn)商品，而且質(zhì)量有保證。他希望將來(lái)有更多的實(shí)體店參與到“蓮荷行動(dòng)”中，把“雙十一”也變成屬于實(shí)體零售商的購(gòu)物節(jié)，給消費(fèi)者多一個(gè)選擇、給實(shí)體店多一份機(jī)會(huì)。

麗柏銀泰購(gòu)物中心：借節(jié)”做促銷(xiāo)

“雙十一”如約而至，麗柏銀泰購(gòu)物中心也早已做好了促銷(xiāo)準(zhǔn)備。“有節(jié)借節(jié)、無(wú)節(jié)造節(jié)，既然電商已經(jīng)造了一個(gè)購(gòu)物節(jié)出來(lái)，作為實(shí)體店，當(dāng)然要‘借節(jié)’做促銷(xiāo)了啊!對(duì)我們來(lái)說(shuō)，平白無(wú)故多了個(gè)節(jié)日吸引顧客，也是件好事兒。”麗柏銀泰的張經(jīng)理打趣地說(shuō)到。

張經(jīng)理告訴記者，近幾年，實(shí)體店鋪受電商沖擊很大，但在網(wǎng)上購(gòu)物日益流行的背后，也暴露出很多問(wèn)題?！熬S權(quán)難、質(zhì)量不能保證、售后服務(wù)跟不上，這也使很多網(wǎng)民很難做網(wǎng)店的忠實(shí)顧客?！睆埥?jīng)理還詳細(xì)向記者介紹了網(wǎng)店和實(shí)體店的注冊(cè)區(qū)別，“網(wǎng)店注冊(cè)門(mén)檻很低，但實(shí)體店就不一樣了。首先必須五證齊全，其次要逐一審核入駐商場(chǎng)的品牌，商品進(jìn)廠后還要嚴(yán)格檢查貨品。所以，網(wǎng)上購(gòu)物質(zhì)量無(wú)法保證，實(shí)體店就不存在這樣的問(wèn)題?！背酥猓瑢?shí)體店能夠提供給顧客完善的售后服務(wù)，這也是網(wǎng)上購(gòu)物所達(dá)不到的。張經(jīng)理對(duì)實(shí)體店“雙十一”促銷(xiāo)活動(dòng)抱有信心的另一個(gè)原因是，網(wǎng)上商城打折促銷(xiāo)的商品大部分是季末產(chǎn)品或庫(kù)存量較大的商品，當(dāng)季商品卻沒(méi)有，即使有些網(wǎng)店標(biāo)榜“與專(zhuān)柜同步”，也只是“同款不同質(zhì)”的仿制品。

“其實(shí)這兩年我們一直在關(guān)注‘雙十一’，面對(duì)電商的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)體店更需發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，做好店內(nèi)服務(wù)，從純百貨商場(chǎng)轉(zhuǎn)型為體驗(yàn)性購(gòu)物商場(chǎng)，同時(shí)充分利用網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)端平臺(tái)宣傳，通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)展市場(chǎng)?！睆埥?jīng)理認(rèn)為，“今年的‘雙十一’促銷(xiāo)活動(dòng)雖然是‘借’網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)促銷(xiāo)，但只要我們參與進(jìn)來(lái)，并且給予顧客優(yōu)惠的價(jià)格和完善的服務(wù)，這也就是屬于我們實(shí)體店的購(gòu)物節(jié)?！?記者 荀丹薇)