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臨汾新聞網(wǎng)訊 (記者 李曉琳)公交車內(nèi)外衛(wèi)生是否干凈整潔?司乘人員是否面帶微笑、文明用語?車廂內(nèi)線路指向、兒童標(biāo)尺、愛心座位等設(shè)施是否完好齊全?近日，市公交公司從社會(huì)各界聘請(qǐng)的20余名行風(fēng)監(jiān)督員被受命于“特殊使命”：在今后一段時(shí)間內(nèi)，將作為乘客代表上街親自乘坐各路公交車，為公交“挑刺”，促服務(wù)提升。

為了提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，近年來，市公交公司通過全力打造“微笑公交”服務(wù)品牌，不斷加強(qiáng)對(duì)每一位司乘人員的學(xué)習(xí)教育，豐富微笑服務(wù)的內(nèi)涵，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)到一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次的水平。“微笑服務(wù)”在禮貌用語、儀容儀表、行車平穩(wěn)、崗位形象等各方面對(duì)乘務(wù)人員和售票員都進(jìn)行了嚴(yán)格地規(guī)范，要求每一位公交工作人員從乘客上車到下車過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到服務(wù)熱情周到、關(guān)愛無微不至。該活動(dòng)開展以來，公交服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了社會(huì)各界的好評(píng)，成為全省公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵。

“聽取第三方的意見和建議，能更好地、更真實(shí)地反映公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的不足，促使我們更好地為市民服好務(wù)?！贬槍?duì)此次行風(fēng)監(jiān)督員明察暗訪，市公交公司總經(jīng)理杜臨生道出了這樣的初衷，他希望能通過社會(huì)各界的監(jiān)督和此次暗訪，使公交公司的服務(wù)再上一個(gè)新臺(tái)階。

據(jù)了解，20余名行風(fēng)監(jiān)督員將采取周報(bào)、月報(bào)的形式，將他們?cè)诔俗髀饭卉嚿习l(fā)現(xiàn)的問題及提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建議及時(shí)反饋給公交公司。