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臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 亢亞莉 實(shí)習(xí)生 黃欣欣)“為什么我買的空調(diào)還在保修期內(nèi)，上門(mén)服務(wù)的售后人員卻要向我收上門(mén)服務(wù)費(fèi)……”7月28日上午，家住木材小區(qū)的畢先生向記者反映了自己維修空調(diào)時(shí)遭遇的煩心事兒。

原來(lái)，7年前畢先生在向陽(yáng)路一家空調(diào)專賣店購(gòu)買了一臺(tái)品牌空調(diào)，當(dāng)時(shí)廠家承諾會(huì)終身免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，零部件全部免費(fèi)維修更換。前幾天我家空調(diào)出了點(diǎn)問(wèn)題，便打電話叫售后上門(mén)檢測(cè)了一下，檢測(cè)后工作人員稱需要更換一個(gè)內(nèi)部零部件，并獅子大開(kāi)口向我索要零件費(fèi)和上門(mén)服務(wù)費(fèi)……”畢先生氣憤地向記者述說(shuō)著當(dāng)時(shí)的情景。

針對(duì)畢先生反映的情況，記者撥通了該品牌臨汾總店的客服電話，客服人員張女士說(shuō)：如果您的空調(diào)確實(shí)在保修期內(nèi)，我們是不會(huì)向您收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)的，如果上門(mén)服務(wù)人員向您收取的話，您可以拒絕支付并向我們反映，我們會(huì)按照規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理。至于您說(shuō)的零部件，只要不是空調(diào)的主要部件，廠家都會(huì)免費(fèi)提供，也是不會(huì)收取您的費(fèi)用?！钡弥@種情況，畢先生無(wú)奈地說(shuō)：“這真是上有政策，下有對(duì)策啊。如果不是我留有當(dāng)時(shí)購(gòu)機(jī)的承諾書(shū)，不跟服務(wù)人員理論，這120元的上門(mén)服務(wù)費(fèi)和零件費(fèi)肯定是糊里糊涂掏了?！碑呄壬硎荆m然商家是講承諾的，但售后人員亂收取費(fèi)用的事實(shí)必定會(huì)影響商家的信譽(yù)，希望商家能夠嚴(yán)肅處理這件事。

隨后，記者針對(duì)還在保修期內(nèi)卻收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)的情況，隨機(jī)采訪了部分市民。家住印染巷華盛小區(qū)的王海嬌說(shuō)：我都不太注意自己的商品有沒(méi)有過(guò)保修期，平時(shí)東西壞了就叫人上門(mén)來(lái)修，有時(shí)在討價(jià)還價(jià)后，人家給我少上十幾二十元還以為自己賺到了?？磥?lái)，今后一定得注意了?！奔易∠蜿?yáng)路食品小區(qū)的魯先生也向記者說(shuō)了一些經(jīng)驗(yàn)之談，為了避免‘買東西容易售后難’的情況，我通常在購(gòu)買東西前都會(huì)仔細(xì)咨詢售后服務(wù)，并會(huì)很小心地保管一些消費(fèi)憑證，以便在遇到問(wèn)題時(shí)能拿出維權(quán)的證據(jù)?！?/p>