警容整齊、面帶微笑、悉心接待……位于汾河河畔的市公安局出入境管理局，民警們每天伴著清晨的第一縷陽(yáng)光迎來(lái)按需申領(lǐng)出國(guó)境證件的群眾，受理窗口標(biāo)識(shí)明確，執(zhí)法規(guī)范，秩序井然，空氣中彌漫著自然和諧、融洽的氣氛。
市公安局出入境管理局被稱為“對(duì)外開(kāi)放”的“窗口”，自陽(yáng)光行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，市公安局出入境管理局在嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí)，努力為廣大群眾提供盡可能多的關(guān)心和便利，還用自己的熱情服務(wù)，把小窗口演繹成集中體現(xiàn)民警形象的大舞臺(tái)。
打鐵還需自身硬。民警們利用公安部出入境考試系統(tǒng)平臺(tái)采取民警自學(xué)、互幫互學(xué)和開(kāi)展集中培訓(xùn)的方式，加強(qiáng)對(duì)民警法律法規(guī)、各類工作規(guī)范、系統(tǒng)操作等知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)，自發(fā)地開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，從思想深處找問(wèn)題，在工作生活中講團(tuán)結(jié)、講政治、講責(zé)任、講正氣、講紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)，規(guī)范執(zhí)法，切實(shí)提高了出入境管理隊(duì)伍的整體作戰(zhàn)能力。陽(yáng)光作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)法，微笑服務(wù)，情暖群眾。以更加旺盛的斗志和更加飽滿的熱情積極投身到出入境管理工作中去。出入境管理民警沒(méi)有發(fā)生違法亂紀(jì)行為，實(shí)現(xiàn)了全局出入境管理隊(duì)伍決不發(fā)生嚴(yán)重違法違紀(jì)案件的目標(biāo)。
市公安局出入境管理局在接待大廳醒目位置向申請(qǐng)群眾告知各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和各類窗口的工作內(nèi)容、職責(zé)、辦事依據(jù)、條件、程序、過(guò)程和時(shí)限。還設(shè)立了專門(mén)的咨詢臺(tái)，集咨詢、領(lǐng)表、引導(dǎo)于一體，滾動(dòng)屏幕播放有關(guān)出入境法律法規(guī)、辦事指南及公民出國(guó)特別提醒，使公民對(duì)出國(guó)境相關(guān)知識(shí)有更直觀的了解。
本著“出入有境，服務(wù)無(wú)境”的宗旨，他們?cè)诖髲d設(shè)立了意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，開(kāi)通了舉報(bào)電話，通過(guò)人民群眾的意見(jiàn)和建議改善自身的工作，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，從根本上避免違規(guī)操作、違規(guī)辦證問(wèn)題的發(fā)生。開(kāi)辟了熱線電話、電話提醒服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)、節(jié)假日特殊服務(wù)、上門(mén)辦證服務(wù)等一系列便民利民措施，完善接待大廳內(nèi)社會(huì)化服務(wù)功能，在尊重申請(qǐng)人意愿的基礎(chǔ)上，引進(jìn)社會(huì)化服務(wù)，增設(shè)照相、復(fù)印、傳真、快遞等多個(gè)配套服務(wù)項(xiàng)目。時(shí)逢暑期和節(jié)假日的辦證高峰期，他們都針對(duì)實(shí)際情況有一系列的應(yīng)對(duì)措施。
“沒(méi)想到山里人也能受到如此照顧！他們對(duì)我如此熱情和細(xì)心的服務(wù)，真是太感謝了！”大寧縣應(yīng)屆考生李某的父親在為女兒辦理了證件后感激地說(shuō)。應(yīng)屆考生李某考入澳門(mén)理工大學(xué)，因開(kāi)學(xué)日期緊迫，諸多事宜都需辦理，她的父親來(lái)到大廳時(shí)一頭霧水，充滿焦急和憂慮，市公安局出入境局長(zhǎng)王明基親自接待了他，就赴港澳求學(xué)事宜向他作了詳細(xì)解答，并派專門(mén)民警開(kāi)辟“綠色通道”為其快速辦理證件。
了解群眾的期盼，才能真正為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。出入境民警先后走訪了大地國(guó)際旅行社、途樂(lè)旅行社責(zé)任有限公司等十多個(gè)旅行社，通過(guò)座談，面對(duì)面傾聽(tīng)旅行社評(píng)警、呼聲和意見(jiàn)，對(duì)旅行社關(guān)心的問(wèn)題逐一進(jìn)行答復(fù)，對(duì)需要多方協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，民警將會(huì)加大管理工作力度。出入境管理部門(mén)與各旅行社就警民聯(lián)合加強(qiáng)公民出境管理達(dá)成共識(shí)，旅行社要積極發(fā)揮“公民出境管理服務(wù)站”的作用，出入境管理部門(mén)也將全力為群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)，警民聯(lián)手為臨汾打造一個(gè)良好的出入境環(huán)境。（記者 工力）
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